FAQ
Bienvenue ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos tableaux magnétiques, accessoires et services. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter .
🧲 Produits et matériaux
1. Vos tableaux noirs sont-ils vraiment magnétiques ?
Oui ! Nos tableaux noirs sont composés de feutre amovible, d'une plaque de fer flexible et d'un film tableau noir en PP.
Ils fonctionnent parfaitement avec des aimants légers et des accessoires.
Les aimants vendus sur la page web sont spécialement conçus pour les tableaux noirs et tableaux blancs magnétiques muraux.
2. Quelles tailles de tableaux noirs magnétiques proposez-vous ?
Nous produisons et vendons actuellement deux tailles de tableaux noirs :
- Taille 76x95cm
- Taille 60x95cm
De cette façon, nous voulons nous assurer que vous puissiez obtenir exactement la taille de tableau noir qui convient à VOTRE maison💛
3. Puis-je obtenir une taille ou une couleur personnalisée ?
Non, pour le moment nous proposons malheureusement uniquement les tailles et couleurs disponibles sur notre site web.
🛠️ Installation et configuration
1. Où puis-je installer le tableau noir magnétique mural ?
Nos panneaux peuvent être installés sur la plupart des surfaces planes et lisses. Cependant, nous recommandons d'éviter les endroits humides ou froids comme les sous-sols, car ces conditions peuvent réduire la durée de vie du produit.
2. Quels types de murs ne conviennent PAS à l'installation des tableaux noirs ?
- Murs et papiers peints texturés
- Peinture/papier peint ancien, craquelé ou détérioré
- Murs fraîchement peints – Veuillez attendre au moins 30 jours avant d'appliquer le tableau noir/blanc si le mur est fraîchement peint.
Le produit est également livré avec un petit échantillon test que vous pouvez essayer de fixer sur la surface choisie avant l'application complète !
Si la pièce test n'adhère pas, le tableau magnétique inutilisé peut être retourné.
3. Puis-je accrocher les tableaux noirs sur d'autres surfaces qu'un mur ?
Oui. Le tableau noir peut également être fixé sur des surfaces en bois et en verre.
4. Je n'ai pas le type de mur requis - Que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Nous y avons pensé aussi.
Vous pouvez facilement fixer la carte sur une plaque MDF lisse (ou un panneau similaire).
Il suffit de fixer le tableau au panneau MDF, puis de fixer ce dernier au mur, ou bien de le poser simplement contre le mur et de le déplacer facilement dans la maison. Ainsi, les enfants peuvent jouer et apprendre de manière créative dans toute la maison !
5. Comment installer les panneaux sur mon mur ?
Commencez par vérifier que le mur et la pièce conviennent à la fixation du tableau noir. Suivez ensuite le guide étape par étape ci-dessous :
6. Le mur doit-il être nettoyé avant l'installation ?
Oui ! Pour une pose optimale, le mur doit être exempt de poussière, de graisse et d’humidité. Nous recommandons de nettoyer soigneusement la surface au moins 24 heures avant la pose et de s’assurer qu’elle soit parfaitement sèche avant d’appliquer le panneau.
7. La planche a commencé à se desserrer – que dois-je faire ?
Si jamais un coin de la planche venait à se décoller, vous pouvez facilement le renforcer avec du ruban adhésif double face de 2 à 3 mm d'épaisseur . Nettoyez la zone, appliquez le ruban à l'endroit où l'adhésif est affaibli, puis appuyez fermement sur la planche pour la remettre en place.
🎨 Utilisation et entretien
1. Quel type de marqueurs ou de craie dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser de la craie standard ou des marqueurs à craie liquide.
Les craies que nous vendons sont spécialement conçues et produites pour les tableaux noirs muraux magnétiques.
2. Tous les types d'aimants peuvent-ils être utilisés sur les tableaux ?
Pas nécessairement. Nos tableaux ont été spécialement conçus pour les enfants, ce qui signifie que la force magnétique a été soigneusement équilibrée. Bien que les tableaux soient entièrement magnétiques, leur adhérence est volontairement moins forte que celle des surfaces métalliques industrielles ; ainsi, même les plus jeunes peuvent manipuler les aimants facilement, sans frustration ni risque.
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser les aimants disponibles sur notre site web, qui ont été :
✅ Spécialement conçu pour nos planches
✅ Léger et sans danger pour les petites mains
✅ Durable et facile à prendre en main
3. Comment nettoyer mon tableau noir ?
Pour nettoyer les tableaux noirs, utilisez un chiffon doux et humide ou une éponge.
4. Vos planches sont-elles sans danger pour les enfants ?
Oui ! Tous nos produits sont conçus dans un souci de sécurité et sont certifiés CE et conformes aux normes de sécurité de l'UE.
🧽 Retirer le produit du mur
1. Peut-on enlever le tableau noir ?
Oui ! Contrairement à la plupart des autres tableaux noirs sur le marché, nos tableaux noirs muraux magnétiques ont été conçus dans un souci de flexibilité et peuvent être retirés et réappliqués ailleurs !
2. Comment puis-je le retirer en toute sécurité ?
- Décollez délicatement à partir d'un coin jusqu'à ce que le tableau noir soit entièrement détaché du mur.
⚠️ Remarque : Il appartient à chaque client d’évaluer et de tester le mur avant l’application du produit. Nous ne pouvons garantir un retrait sans dommage et déclinons toute responsabilité en cas de dommages superficiels.
3. Puis-je décrocher le tableau magnétique mural et l'installer ailleurs ?
OUI ! Assurez-vous simplement d'avoir nettoyé le mur avant la pose, et qu'après le retrait, le matériau adhésif en feutre au dos reste propre et exempt de poussière et de saleté, afin de pouvoir être réappliqué ailleurs.
4. Si j'enlève le tableau noir, restera-t-il des résidus de colle sur mon mur ?
Non. Les tableaux noirs sont fabriqués avec un matériau adhésif spécial qui ne laisse aucun résidu de colle une fois retiré !
Vous n'avez donc pas à vous soucier de frotter avec du savon ni de devoir repeindre, à condition de vous assurer que votre mur est adapté au produit.
5. Combien de fois le tableau noir peut-il être déplacé/réappliqué ?
Cela dépend. En théorie, si le feutre adhésif reste parfaitement propre, il peut être retiré et réappliqué de nombreuses fois. Cependant, le produit n'est pas conçu pour être déplacé 52 fois par an.
📦 Commandes et expédition
1. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement aux clients situés dans les zones suivantes :
- Suisse et Liechtenstein
- Pays sélectionnés au sein de l'UE :
➔ Allemagne, Autriche, France, Italie, Danemark, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg.
Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement ou si vous avez des questions concernant la disponibilité de la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse support@littleartifex.ch.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et seront calculés lors du paiement.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à destination de :
- Suisse et Liechtenstein - plus de 80 CHF
- Danemark - plus de 649 DKK
- Allemagne - plus de 80 EUR
- Autres pays de l'UE - plus de 89 EUR
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, mais sont généralement d'environ :
Suisse et Liechtenstein : 2 à 4 jours ouvrables
Pays de l'UE : 1 à 5 jours ouvrables
4. D'où sont expédiées les marchandises ?
Les envois vers la Suisse et le Liechtenstein seront expédiés depuis la Suisse, et les envois vers l'UE seront expédiés depuis notre entrepôt allemand.
Cette configuration permet une livraison plus rapide et plus fiable pour tous nos clients !
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
6. Où puis-je trouver plus d'informations sur vos conditions d'expédition et de livraison ?
Notre politique d'expédition complète décrit comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées par Little Artifex. Veuillez la consulter ici et nous contacter pour toute question.
💬 Assistance et retours
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.
1. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Consultez notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.
2. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Nous emballons nos produits avec soin, mais si le vôtre arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement à l'adresse support@littleartifex.ch . Nous réglerons le problème !
3. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. ou envoyez-nous un courriel à support@littleartifex.ch .