Politique de remboursement

 

Chez Little Artifex, la satisfaction client est importante pour nous. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de faire un achat.

1. Éligibilité aux retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ce qui signifie :

  • Le produit est non utilisé et dans son état d'origine
  • Il est retourné dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes, labels et accessoires inclus
  • Vous fournissez une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu).

La seule exception à ce qui précède concerne la vente de nos Tableaux noirs magnétiques muraux, où un petit "échantillon de tableau noir" d'environ 12x12cm est inclus dans le colis. Ce petit échantillon peut être utilisé pour tester d'abord si le mur est adapté au tableau noir magnétique complet, afin que le produit réel ne soit pas ouvert ou utilisé si le mur ne convient pas à l'application du produit.

Dans ce cas, le produit peut être retourné sans le petit "échantillon de tableau noir" d'environ 12x12cm, cependant le produit réel et TOUTES les autres parties du produit doivent être retournés, y compris le grattoir et le manuel/guide d'installation.

2. Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) sauf si l'article est défectueux/endommagé en raison d'une erreur de production. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

3. Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

1. Contactez-nous à

support@littleartifex.ch. Incluez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (le cas échéant, par exemple pour des dommages ou défauts).2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à

support@littleartifex.ch4. Expédition du retour.

Pays de livraison de la commande
Lieu de l'adresse de retour Suisse & Liechtenstein
Suisse Danemark
Danemark Allemagne, Autriche, France, Italie, Pays-Bas, Belgique & Luxembourg
Allemagne REMARQUE : L'adresse exacte de retour dans le pays respectif sera communiquée par e-mail après la demande de retour.

Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple article erroné ou défectueux).

Nous recommandons d'utiliser un

mode d'expédition suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou non livrés.5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement :

Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de

  • 10 jours ouvrablesLes frais d'expédition initiaux sont .

  • non remboursables (sauf si l'article était défectueux ou envoyé incorrectement).Veuillez noter qu'il peut également prendre un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à
support@littleartifex.ch6. Échanges.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou article différent, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter

immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

Contactez-nous dès que possible à

8. Contactez-nous

Veuillez également consulter la

FAQ si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici.Sinon, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous si vous avez d'autres questions.

E-mail :

support@littleartifex.ch support@littleartifex.ch